Sorunların çözümünde, insan faktöründen meydana gelebilecek aksaklıkları ortadan kaldıracak uygulama ile birlikte talepler ve şikayetler dijital olarak anlık olarak takip edilebilecek.
Başvuru Süreci
Talepler; başvuru masası, çağrı merkezi, gezici ekipler, web sitesi, e-posta, CİMER, Açık Kapı, sosyal medya hesapları, e-devlet, başkan görüşmeleri, özel kalem ve meclis üyeleri üzerinden başvurular alınabilecek. Günümüz teknolojisinin nimetlerinden mantıklı şekilde yararlanmayı hedefleyen Babaeski Belediye Başkanı Dr. Fırat Yayla, yakın zamanda projenin tanıtımı için bir program düzenlemeyi planladığını dile getirdi. İlçede vatandaşlar sorunlarını; telefon ile arayarak ve dijital ortamdan iletebilecek.
İlerleyen günlerde bu konuda muhtarlıklara da çalışma yapılacağını dile getiren Yazılımcı Analist Proje Yöneticisi Bahadır Eren, şikayetlerde kimlik bilgilerinin belli olmayacağını ifade etti.
Sistem Nasıl Çalışıyor?
Alınan talepler; alanına göre sınıflandırılarak kayıt altına alınacak. Kayıt alınan şikayet ile ilgili vatandaşa SMS gidecek. Sorunun hangi birim tarafından alındığı ve ne kadar zaman içerisinde çözüleceği bildirilecek. Daha sonra bu şikayet dijital bir harita üzerinde kırmızı ışık olarak belirecek ve süreç tamamlanana kadar kırmızı olarak kalacak. Şikayetin aktarıldığı birim, sorun için gerekli incelemesini gerçekleştirdikten sonra, çalışmasını gerçekleştirecek. Çalışmanın sona ermesinin ardından, şikayet sahibi aranarak yapılan çalışma ile ilgili görüşleri alınacak. Burada çalışmanın gerekli şekilde yapılıp yapılmadığı, vatandaşların memnuniyetinin sağlanıp sağlanmadığı ölçülecek. Ve çalışma gerektiği gibi tamamlanır ise, kırmızı olarak yanan ışık yeşile dönecek. İlerleyen süreçlerde gerek olması halinde veri değerlendirme için de kullanabilmek için kayıt altına alınmış olacak.
Ancak sorun belirtilen zaman içerisinde çözülmez ise, harita üzerinde anlık olarak takip edilebilen bildirim kırmızı olarak yanıp sönerek uyarı verecek. Bu sayede, aksaklığa dair bir sorun olduğu sistem tarafından belirtilecek. Bu alarm, sorumlu birim amiri ve Babaeski Belediye Başkanı Dr. Fırat Yayla tarafından görülecek.
Projenin Amacı?
Yazılımcı Analist Proje Yöneticisi Eren yaptığı sunumda; iletilen sorunların veri değerlendirilmesi ile bölgesel sorunların daha hızlı ve kolay çözülmesini hedeflediklerini dile getirdi. Araç ve insan kaynaklarının daha verimli olarak kullanma fırsatı sağlayacak sistem ile; kullanılmayan kaynakların sorunların yoğunlaştığı bölgelere aktarılması ile verimli kaynak kullanımı hedeflediklerinin altını çizdi.
Babaeski’de Yeni Dönem
Yazılımcı Analist Proje Yöneticisi Bahadır Eren tarafından gerçekleştirilen sunumun satırbaşları şu şekilde;
"Problemi olan her vatandaşın sorununu, kendi sorunumuz olarak düşünmemiz gerektiğine karar verdik. Ve sistemi de biraz değiştirdik. Belediyenin kaynaklarını akılcı şekilde kullanıp kullanmadığımızı da ölçmek istiyoruz. Dolayısıyla bir yapı geliştirdik biz. Ve Babaeski'de bundan sonra 1 Ocak itibari ile Mavi Masada başlattığımız dönüşüm ile beraber yeni bir döneme merhaba dedik. Deneme diyebiliriz buna. Çünkü uygularken daha verimli olacağını düşündüğümüz değişiklikler yapıyoruz. Vatandaşlar için kolaylık sağlayacak ekleme ve çıkarmalar yapıyoruz.
Her bir başvuru sonucunda vatandaşımıza geri dönüş sağlayacağız. Arkadaşlarımız, bugün bu numaralı talep ile ilgili bu işlemi yapmışlar. Gerçekten yapıldı mı? Yaptığımız hizmetten, ürettiğimiz çözümden memnun musunuz?
Bizim derdimiz belediyeye gelen şikayetleri bir havuzda toplayıp, Babaeski'nin temel sorununun ne olduğunu çözmek istiyoruz.
Buradaki temel kaygımız; her şikayet değerlidir ve her şikayeti kayıt altına alıp Babaeski'deki tüm vatandaşlara eşit olarak hizmet götürmeyi hedefliyoruz."
